Вестник БЪЛГАРИЯ - вестникът на българите в САЩ

Ами реално всеки има нужда да поговори с близък човек и да сподели нещо, но може би не винаги моментът е подходящ (за слушателя), а и наистина, ако всеки ден ти разказват и споделят много неща, свързани с отрицателни емоции, няма да се чувстваш много добре след това. Така мисля аз, а вие, г-жо Дончева, как мислите?
Ивет С. - Русе

Интересува ме вашето професионално мнение за Емпатията. При мен е много силно развито. Смятам го за предимство. Често се случва да предопределя нечии действия, водейки се от знаците, които ми дава. Помага и да се предотвратят някои неща. Понякога наистина идва в повече, но мисля, че ползите са повече, отколкото вредите.
Стамен С.

продължение от миналия брой

Добрият емпатичен отговор не се базира само на непосредствените думи, а на невербалното му поведение. Той прониква в контекста на това, което е казано, на всяко нещо, което е около или скрито в изявлението на другия, говорещия, споделящия проблема или радостта си. Ние го слушаме в контекста на неговия живот.
Демонстриране на емпатия означава още да се възприеме стил на съветване, който подхожда на съветвания. Ефективният съветник трябва да се научи да приспособява своето поведение така, че то точно да отразява настроението и стила на споделящия. Това ще рече да разговаряш с притеснения и тъжен човек по различен начин от този, по който го правиш с възбудения и неспокойния.
Повечето хора могат да се научат да проявяват комуникативно разбиране чрез ефективен тренинг. Както при всички умения обаче някои хора са по-добри от другите. Това, разбира се, не означава, че тези, които овладяват уменията по-бързо са по-добри личности. Каквото и равнище на умения да постигнеш, то ще ти е от полза при взаимоотношенията с другите и в същото време ще ти помогне да разбереш себе си по-добре.
Усвояването на емпатията предполага едновременно няколко умения:
- Да показваш интерес и внимание към споделящия чрез използване езика на тялото, жестове и други невербални реплики, които изразяват заинтересованост;
- Да разпознаваш чувствата на говорещия и да ги отразяваш чрез използване на съответни думи за чувства;
- Да перифразираш точно това, което е казано, и да предадеш пълния му смисъл.
Емпатията се използва:
1. За изграждане на доверително взаимоотношение между хората, било то колеги, приятели, работодатели и служители, клиенти и консултанти и др.
2. Променя възприемането и проверява разбирането на проблема.
3. Осигурява подкрепа за съветвания.
4. Насочва вниманието към скрити въпроси.
5. Възпира, задържа помагащия да не се увлича в задаването на много въпроси и в даването на съвети.
6. “Утъпква“ пътя за по-сериозни интервенции - промяна на гледната точка, поставяне на нови цели, формулиране на стратегии и насочване към действия.
Слушането е сложно умение, включващо т. нар. пасивно и активно слушане. Това са едни от най-важните умения, които имат отношение към успешността на професионалната психологическа помощ.
Съветника и собствените му емоции
За да бъдеш автентичен съветник, преди всичко да си даваш сметка за чувствата, които изпитваш по време на разговора със споделящия своя проблем човек, т. е. да имаш рефлексия върху собствените чувства по време на разговора. Това е особено съществен момент в съветването, тъй като до голяма степен познаването на собствените усещания във връзка с взаимодействието със споделящия е начало на разбирането на неговия проблем.
В тясна връзка с казаното е и познаването на обичайните начини за изразяване на собствените чувства. Много често, когато сме ядосани или изпитваме други интензивни чувства, ние извършваме определени действия, за които не си даваме сметка, че са пряко свързани или провокирани от владеещите ни в момента чувства.
Езикът на тялото и добрият контакт с очи, съчетани с емпатично слушане и отворени въпроси позволяват да се достигне едно много широко и основно ниво на разглеждане на проблема. Съсредоточавайки се върху човека и използвайки добре перифразирането, съветникът може да вникне по-дълбоко в проблема. Крайното, и най-важно ниво, което може да се достигне е да се говори за чувства. Те са в буквалния и преносен смисъл в сърцевината на всеки проблем, когато хората идват да си поговорят с нас, то е защото те чувстват нещо. Затова и главната задача на съветника е да създаде безопасен контекст за свободно изразяване на чувства. Споделящият може би се нуждае да сподели с някого своите проблеми, постижения, опасения относно бъдещето или просто да потъгува за своите загуби.

продължава в следващия брой

Юлия Дончева
КОНСУЛТАНТ ПО СЕМЕЙНИ И ДЕТСКИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ:
Магистър по предучилищна педагогика - 1-ва ПКС;
Магистър по психология и социология в управлението;
Член на Съюза на Учените в България